Блог

[Роберт Чалдини: 9 фундаментальных законов поведения потребителя]

-Взаимный обмен


Роберт Чалдини определяет взаимный обмен как естественное желание отблагодарить человека, который сделал что-то для вас.
Сделайте клиенту подарок — так вы заслужите его лояльность, что приведет к долговременному сотрудничеству.


- Обязательства

Люди не любят нарушать обещания. Если человек дал слово пообедать с кем-то в кафе или подписаться на рассылку, то ему кажется, что он обязан сделать это. 

Зная про принцип обязательства, вы можете снизить отток клиентов. Чем сильнее обязательства, которые клиент чувствует перед брендом, тем сложнее ему разорвать отношения.


- Авторитет


Авторитеты есть у большинства людей. Мы склонны разделять мнение профессионалов в определенной сфере — только потому, что эти люди, на наш взгляд, заслуживают доверия.

Повысить авторитет своего контента довольно просто: достаточно размещать информацию об авторах рядом с их статьями, электронными книгами, видеоуроками или официальными документами


- Социальные доказательства


Большинство людей склонно ориентироваться на мнения друзей и знакомых. Читатели или посетители намного увереннее выполняют целевое действие, когда видят число ваших подписчиков в социальных сетях и количество людей, уже заполнивших форму.


- Симпатия


Это наша склонность взаимодействовать с людьми и компаниями, которые оказали на нас позитивное впечатление.

Принцип симпатии чрезвычайно важен для продвижения бренда. Имейте в виду: чтобы быть «симпатичным», необязательно казаться «хорошим». Маркетинговая стратегия бренда вполне может быть напористой и агрессивной — при условии, что это нравится вашей целевой аудитории.


- Дефицит



Вспомните, давно ли вы видели офферы с текстом наподобие: «Только три места по специальной цене!», или «Курс интернет-маркетинга со скидкой 70%! Осталось два дня». Это и есть концепция дефицита.

Подобная тактика очень хороша при организации заголовков лендингов и имейлов.



- Иллюзия новизны



Интересный психологический эффект, возникающий, когда человек, впервые увидев продукт, начинает замечать его повсюду. Этот принцип важно иметь в виду при разработке маркетинговой стратегии — она должна быть надежной и комплексной, ведь обычной контекстной рекламы здесь недостаточно.



- Эффект дословности

Суть данной концепции в том, что люди, как правило, запоминают общую идею сообщения вместо деталей.

Современная аудитория более требовательна к заголовкам, которые не только привлекают внимание, но и передают содержание материала в нескольких словах. Из этого следует, что заголовки должны «врезаться в память» и давать общее представление о статье или оффере.

- Группирование



Наша кратковременная память сильно ограничена, и большинство людей способно запоминать не более семи элементов информации единовременно

Людям будет легче ориентироваться, если вы сгруппируете записи в блоге по темам, а на лендинге по буллетам. Это не только повысит читабельность материалов, но и оставит своеобразные «якоря» в памяти посетителей.