Блог

Ремаркетинг та ретаргетинг: чи є різниця та як використовувати

Google Ads
Приблизно 70% користувачів «кидають» кошики та залишають сайт, так нічого й не купивши. Але інструменти рекламних систем – ремаркетинг та ретаргетинг – дозволяють наздогнати цих користувачів та показати їм свої оголошення. Чи є відмінності між цими технологіями, як вони працюють і які види ремаркетингу та ретаргетингу існують – розповідаємо у статті.

Почнемо з головного: раніше під ремаркетингом розуміли загальну стратегію повернення користувачів на сайт, а під ретаргетингом — тільки інструменти рекламних систем, які для цього використовуються.

Нині межі між цими поняттями розмиті: ремаркетинг і ретаргетинг схожі за принципом дії та відрізняються системами, у яких використовуються.

Навіщо потрібний інструмент і як він працює?

Ретаргетинг показує оголошення тим, хто вже знайомий із компанією чи продуктом — взаємодіяв із рекламою, був на сайті, переглядав товари. Це тепла аудиторія, яка найімовірніше принесе конверсії. Наприклад, якщо людина вибирала "продукт" у кількох інтернет-магазинах, то наступні кілька днів йому будуть потрапляти оголошення з "цим продуктом" в соцмережах, на пошуку, на сайтах з рекламними блоками тощо.

Для запуску ретаргетингу на сайт потрібно встановити коди систем: лічильник тег Google Ads, Google Analytics/GA4 та пікселі соцмереж. Цей код запам'ятовує користувачів і збирає дані про їхні сеанси: що дивилися, на які сторінки заходили, як довго на них були. Коли система збере достатньо даних, зібрану аудиторію можна сегментувати та показувати їй персоналізовану рекламу.(наприклад, на тих, хто швидко залишив сайт, або тих, хто дістався оплати, але з якихось причин не зміг сплатити)


Приклад ремаркетингу: в оголошеннях з'являються ті товари, які користувач переглядав на сторінці

Які завдання бізнес вирішує за допомогою ретаргетингу

  • Прогріває аудиторію, постійно нагадуючи їй про бренд. Це особливо важливо для продуктів із довгим циклом угоди, наприклад нерухомості;
  • Повертає тих, хто кинув товари у кошику та не оформив замовлення. В оголошення можна додати посилання на самий кошик, а також налаштувати динамічні оголошення з товарами, які користувач переглядав;
  • Розповідає про новинки тим, хто вже щось купував у вас, або про надходження товару, якщо їх не було;
  • Пропонує супутні товари після покупки, наприклад, шолом тим, хто придбав велосипед;
  • Повідомляє про знижки та акції, наприклад, якщо користувач цікавився товаром, і зараз ціна на нього знизилася;
  • Наводить на сайт людей, які бачили медійну рекламу кілька разів або переглянули відеорекламу.

Види ретаргетингу та ремаркетингу
(Розповідаємо, де і як показуватимуться оголошення)

За відвідувачами сайту
Оголошення показують користувачам, які вчинили конкретні дії на сайті. Наприклад, не заповнили до кінця заявку, клацнули по кнопці, переглянули певну сторінку — картку товару, контакти тощо.

За базою клієнтів
Таке налаштування є в Google Ads. Як аудиторія використовується база лідів і клієнтів, зазвичай із CRM-системи. База може містити номери, пошти, імена та інші дані клієнтів та бути у форматі, який підтримує система. Наприклад, в Google потрібно завантажувати базу у форматі CSV.

На пошуку
Тільки в Google Ads. Реклама показується максимально зацікавленої аудиторії - клієнтам або відвідувачам сайту - в той момент, коли вони шукають товари в пошуку та їх запит є актуальним.

Динамічний
Оголошення відображаються в Google Ads. Максимально персоналізована пропозиція: система сама створює оголошення на основі даних про користувачів. Зазвичай це картки із товарами, які користувач переглядав. Для динамічного ретаргетинг потрібно підготувати товарний фід з даними про всі товари в каталозі.

За переглядами медійної реклами
Можна запустити в Google Ads (YouTube та GDN). Такий ретаргетинг показує оголошення тим, хто переглядав відеорекламу, медійні банери, відео на каналі або певний відеозапис. Це допомагає посилити медійний ефект та перевести користувачів на новий етап вирви – залучити їх на сайт.

Три помилки при налаштуванні ремаркетингу та ретаргетингу
Іноді інструмент не дає результатів, які від нього очікували. Ось чому таке може бути.

1. Оголошення з товаром показуються тим, хто його купив. Наприклад, якщо користувач переглядав товар, але не оформив замовлення, а забрав його самостійно з магазину. Щоб дані були точнішими, потрібно об'єднати дані покупок в онлайні та в офлайні, інтегрувавши CRM-систему та наскрізну аналітику.

2. Реклама нав'язлива і показує той самий товар постійно протягом тривалого періоду. Цей пункт не лише про ретаргетинг, а й настроювання всіх кампаній у цілому. Щоб не дратувати користувачів краще обмежити показ до 5-10 разів на місяць, нехай оголошення тільки нагадують про ваші товари, а не агресивно їх нав'язують.

3. Аудиторія не сегментована. Не варто показувати оголошення всім відвідувачам сайту, частина з них може бути холодною. Сегментуйте аудиторію за їхніми діями на сайті, наприклад, на тих, хто швидко його покинув, і тих, хто довго дивився каталог та натискав кілька карток товару.

Сподіваємось стаття була корисною для вас. Ваш BigLead!